オンライン派の不安「契約が完了したの？」
携帯ショップで説明を受けるとわかりやすい（写真はイメージ）
さて、「ショップ派」と「オンライン派」、それぞれに契約の際に困ったことを聞くと――。
ショップ派では59.4％が「困ったことはない」と回答。一方、オンライン派では「困ったことはない」人は72.8％に達し、ここでもオンライン派の満足度が高いようだ。
それでも、それぞれの困ったことを聞くと（複数回答可）、ショップ派では「手続きから契約完了までに時間がかかった」（45.8％）が最も多く、次いで「手続きの案内に入るまでの待ち時間が長かった」（27.6％）、「自分の意向に沿わないプランやオプションを勧められた」（16.3％）、「説明がわかりづらかった」（14.8％）と続いた＝図表４参照。
（図表４）携帯ショップで契約する際に困ったことは？（MMD研究所の作成）
一方、オンライン派の困ったことは（複数回答可）、「契約が完了しているか不安だった」（36.0％）が最も多く、次いで「自分で調べるのが手間だった」（25.7％）、「端末を実際に見ることができなかった」（25.0％）、「契約した内容が自分に合っているか不安だった」（17.6％）、「不明な点が出た際の問問い合わせ窓口がつながりにくかった」（16.9％）と続いた＝図表５参照。
何かと有利にみえる「オンライン派」にも弱点があるようだ。
調査は2022年7月13日～7月15日、全国の18歳～79歳の男女１万人にインターネットで聞いた。また、その中から直近に携帯ショップで契約した500人と、通信会社の公式WEBサイトで契約した500人の計1000人に重点的に聞いた。
（福田和郎）