「やっぱりお店の人の丁寧な説明を受けたい」「安い、簡単、待ち時間なしの3拍子でお得」
2021年3月にNTTドコモの「ahamo（アハモ）」、KDDI（au）の「povo（ポヴォ）」、ソフトバンクの「LINEMO（ラインモ）」と、携帯電話大手3社が鳴り物入りでオンライン専用の料金プランを始めて1年半がたった。
では、いったいどれだけオンラインで申し込む人がいるのだろうか。モバイル市場専門の調査会社「MMD研究所」（東京都港区）が2022年8月31日、「通信契約のチャネル別調査」を発表した。
それによると、「オンライン派」は4人に1人だ。これは、多いのか、少ないのか？ また、「携帯ショップ派」と比べたメリット、デメリットとは？
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スマホの契約、ショップで？オンラインで？（写真はイメージ）
ショップ派「安心できる」「説明がわかりやすい」
携帯電話を使用する全国の18歳～79歳の男女1万人が対象となった今回の調査ではまず、メインで利用する通信会社の契約場所・契約方法を聞くと、路面店の携帯ショップ（28.7％）が最も多かった。次いで、通信会社の公式Webサイト（25.0％）、家電量販店（11.4％）、街の携帯ショップ（11.3％）、ショッピングモール内の携帯ショップ（9.3％）と続いた＝図表１参照。
（図表１）通信会社の契約場所は？（MMD研究所の作成）
全体の4分の3を占める「携帯ショップ派」の人に、携帯ショップで契約した理由を聞くと（複数回答可）、「店舗で契約した方が安心できたから」（35.8％）が最も多く、次いで「対面の説明で契約内容が分かりやすくなったから」（22.8％）、「当日中に契約完了したかったから」（19.6％）となった＝図表２参照。
（図表２）携帯ショップで契約した理由は？（MMD研究所の作成）
また、「店舗スタッフが親身になってくれたから」（11.2％）、「自分で情報収集などをするのが面倒だったから」（7.8％）なども上位に入った＝再び、図表２参照。最初からこのプランがいいという考えがあるというより、「とりあえずショップの店員にお任せ」という傾向がみられる。