セミナー終了後のアンケート、回収率を上げるためには？
セミナー終了後にはアンケートを実施します。アンケートの回収率を上げるためには、アンケート回答者への特典を用意するという手段が有効です。
自社の製品やサービス領域に関心がある人ならば欲しいと思うような、社内の調査データや分析の類、あるいは外部から入手したデータをアレンジした業界レポートなどを用意して、アンケート回答者に無料提供するのです。
このやり方によって、アンケートの回収率が上がるとともに、セミナーに参加してアンケートに回答してくれた人は、自社の製品やサービスに関心がある確率がより高いという推測もできるからです。
セミナーなどわざわざ手間やコストをかけてやらなくとも、特典付きのアンケートだけをやったらどうなのか、とお考えの向きもあるかもしれません。確かに、回答者特典を付けるなら、アンケート依頼メールだけでもある程度アンケート回答を得ることは可能ではあります。
しかし、その先の接点拡大やセールスの場面まで想定した場合には、早めに自社に対して親近感を持ってもらうことは大変重要であり、自社主催のセミナーに参加するという「体験」は、自社に対し親近感を感じてもらう大きなキッカケになることは間違いないのです。この親近感が、アンケートの回収率を高めてくれることも間違いありません。
申込み時の事前調査やアンケートで少しでも自社が対応できる課題やお悩みをお持ちと思われる参加者に対しては、次のステップを用意します。
入手した電話番号にアクセスし、具体的なアポイントにつなげるのがこのステップです。セミナー参加の御礼とアンケート記載内容を確認して、リアルで一度お話をうかがいたい旨を申し出て、リアル面談の希望を申し出ます。
2回目以降はオンラインでもいいのですが、やはり営業面談はリアルの方がより多くの情報のやり取りができるので、どのような営業においても初回はリアル面談をとり付けることが成約への近道なのです。
基本はここまでがインサイドセールス・チームの仕事です。
もちろん、最後のアポイント取りからフィールドセールス・チームにバトンタッチをするというやり方も可能です。しかし、フォールドセールス・チームの活動の効率性とアポ取り確度の点から、アポイント取りまでをインサイドセールス・チームが担当する方がいいと考えます。
アポ取り確度に関してはインサイドセールス・チームが慣れてくると、スムーズなリアルアポイント取りのコツがつかめてくるからです。フォールドセールス・チームは、次のステップであるリアルでのニーズヒアリングから、具体的な営業活動をスタートさせることになります。
（大関暁夫）
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