リーダーが部下に伝えるべきことは何でしょうか。評価、注意、できていない（ネガティブな）ことの指摘...そう答えるリーダーは少なくありません。しかし、時代が変わり、部下が求めるもの、成長に必要なことが変化してきました。
「国際エグゼクティブコーチが教える 人、組織が劇的に変わる ポジティブフィードバック（ヴィランティ牧野祝子 著）あさ出版」
時代とともに変化する「言葉の力」
本書が指南するポジティブフィードバックとは、思いやりを言語化した良質なコミュニケーションを意味します。「ひとつの褒め言葉で2か月は生きられる」。これは、作家マーク・トウェインの言葉です｡人は､誰かの言葉によって励まされたり、力をもらったり、心が救われたりするものです。みなさんにも思い当たる言葉がありませんか。
「仕事柄多くのビジネスパーソンに出会い、お話をお聞きする機会があります。その際、彼らの会社の優秀なリーダーについてヒアリングをしているのですが、日系、外資系にかかわらず、『リーダーのポジションが上位であればあるほど、ポジティブフィードバックが上手である』という意見がとても多く出てきました」（牧野さん）
「世界的に有名なリーダーも、ポジティブフィードバックに定評があります。アメリカで週給50ドルがかなりの高給とされていた時代に、1日3000ドル以上の給料で仕事をしていた、チャールズ・M・シュワブも、スタッフ対応が大変素晴らしく、その対応方法は、デール・カーネギーの著書『人を動かす』でも触れられています」（同）
チャールズ・M・シュワブは、欧州の鉄鋼会社との競争に勝つために、米国内にある鉄鋼会社の合併を主導します。カーネギーやモルガンを説得して買収に成功します。その後、ベスレヘム・スチール（2005年にミッタル・スチールと合併）を設立しました。
Apple社のスティーブ・ジョブズ、Googleのセルゲイ・プリン、ラリー・ベイジが師事した、ビル・キャンベルも部下への声かけがすばらしかったことで有名です。ビルは、人のいちばんいいところや最高の業績を強調して伝えていた、と言われています。
