携帯電話料金の値下げ戦争がひと段落した今、いったいどこの携帯大手のサービスプランの「満足度」が高いだろうか。
モバイル専門の市場調査を行っているMMD研究所が、大手のサービスブランドのユーザーを対象に実施した「2022年3月 MNOの満足度調査」（2022年2月14日～16日に実施）を、3月14日に発表した。
「総合満足度」では1位となったのは「Rakuten UN-LIMIT 6」だが、「通信品質」分野では最下位という「なんだかなあ～」という結果になった。
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子どものスマホには格安ブランドがオススメ！？（写真はイメージ）
「料金」と「サービス」で1位でも「通信品質」はビリ
調査は、「MNO」（携帯電話の大手事業者）を利用している18～69歳の男女1800人を対象に、「料金」「サービス」「通信品質」「顧客サポート」の4部門でそれぞれの満足度を評価、総合点でランキングをつくった。
調査対象となったサービスブランドは、3大キャリアの「docomo」（NTTドコモ）、「au」（KDDI）、「SoftBank」（ソフトバンク）と、格安系ブランドの「ahamo」（NTTドコモ）、「povo」（KDDI）、「UQ mobile」（同）、「LINEMO」（ソフトバンク）、「Y!mobile」（同）、「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」（楽天モバイル）の9つだ。
その結果、「総合満足度」1位は「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」（985点）。次いで2位「LINEMO」（977点）、3位「UQ mobile」（976点）となった。「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」は「料金」と「サービス」でも1位を獲得したが、逆に「通信品質」は9位と最下位、「顧客サポート」でも6位と振るわなかった。
通信品質部門の1位は「ahamo」、2位は「povo」、3位は「au」。顧客サポート部門では1位は「UQ mobile」、2位は「Y!mobile」、3位は「LINEMO」となった。総合満足度2位の「LINEMO」は、各部門での1位こそなかったものの、「サービス部門」の8位を除くすべてでトップ3入りを果たしており、総合的に高い評価を得ていることがわかる＝図表1参照。
図表1：携帯電話サービス9社の満足度ランキング（上位3位。MMD研究所作成）