メールの処理に時間がかかって困る
また、調査では回答者全員に仕事でのコミュニケーションに対する自己評価を聞いたところ、「社内のコミュニケーション」では「非常にうまく取れている」(11.0％)と「どちらかといえば、うまく取れている」（61.9%）を合わせた72.9％が「うまく取れている」と考えていることがわかった。
「うまく取れていない」は27.1%（「まったく上手うまく取れていない」の4.6％と「どちらかといえば、うまく取れていない」の22.5％の合計)だった。「うまく取れていない」と回答した人は、年齢が上がるほど高く50代では29.6%だった。
「取引先とのコミュニケーション」をみると、「うまく取れている」は70.2%（「非常にうまく取れている」の8.6％と「どちらかといえばうまく取れている」の61.6％の合計）、「うまく取れていない」は29.8％（「まったくうまくうまく取れていない」の8.2%、「どちらかといえば、うまく取れていない」の21.6%の合計)だった。
コミュニケーションツールの利用で困る点(複数回答)を聞くと、「メールの処理に時間がかかる」が15.1%、「メールがうまく書けない」が11.7%と、メールの利用にかかわることが1、2位。調査したクオリティアは、「大量のメールを処理することに多くの時間を割いているビジネスパーソンが多いよう」とみている。
3位が「ウェブ会議で相手の反応が読みづらい」（9.8%）、4位は「ウェブ会議で発言タイミングがつかめない」と「ウェブ会議で相手の声が聞きづらい」（いずれも、9.1%）だった。
さらには、「メールの処理に時間がかかる」や「ウェブ会議で相手の反応が読みづらい」、「ウェブ会議で発言タイミングがつかめない」、「ウェブ会議で相手の声が聞きづらい」などウェブ会議で多くの戸惑いがあるようだ。