仕事におけるコミュニケーションは原則として、誰かを動かしていくことを目的としています。すると、動かしていくため、話し方や身振り手振り、そこに出てくるちょっとしたひと言に、その人の「キャラクター」が現れます。
このキャラクターによって、仕事がスムーズでできる、できない...... の差が生まれてきます。
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そのコミュニケーションで自分の思いは伝わっていますか？
コミュニケーションに「キャラ設定」は重要
たとえば、上司が部下に仕事の指示をするときに「これ明日中にやっておけよ。いいな」というようなトップダウンの言い方だと、強引な仕事キャラですね。逆に気を使い過ぎて「大丈夫かな？」と過度な念押しがあると、頼りないキャラに見えることでしょう。
同様に、部下も上司に仕事上で要望することがありますが、その際のコミュニケーションにおいてもキャラ設定は重要です。
ちなみに、部下が上司に依頼することを、「ボス・マネジメント」と言います。組織における一般的なマネジメントの概念とは逆に、部下が仕事の目的を達成するために上司を動かす、という考え方を表す言葉です。
部下が上司に対して能動的かつ戦略的に働き掛けることで、自らが仕事を進めやすいように、上司をうまくコントロールしたり、相手から積極的な支援を引き出したりするためのコミュニケーション手法や環境づくりの技術を指します。
「ボス・マネジメント」のため、上司に頼むなら、失礼極まりなくもならず、かといって上司に委縮してビビってもいない、「ほどよい言い方」で頼みたいものです。その程よいコミュニケーションのできる仕事キャラを設定してみましょう。
たとえば、
・毅然とした態度をとる
・頼む理由を説明する
・具体的に何をしてほしいのか明示する
これらを得意とする仕事キャラが、一番有効と考えます。
これらは、私が実際に多くの上司に取材した結果、部下から頼まれるときにお願いしたい項目の最大公約数です。もちろん例外もあるでしょうが、ぜひ参考にしてみてください。
