近年、企業の中には、新卒の社会人1年生をはじめ若者らが周囲とのコミュニケ―ションをめぐって頭を悩ませるケースが多いという。本書「一瞬で心をつかむ！ 聞く力」の著者、菊原智明さんは、営業のコンサルティングを行う一方で、大学や企業でコミュニケーションスキルの講座を持ち、コミュニケーションを苦手に感じる人に向けてサポートしている。
そんな菊原さんは、今後のビジネスコミュニケーションは、リモート環境の機会が多くなるが、その中では「話す力」よりも、「聞く力」が求められると指摘する。
「一瞬で心をつかむ！聞く力」（菊原智明著）学研プラス
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握手して交渉で大事なのは「聞く」力
まずは「聞き役」に徹する
「話術」といわれるように話すことに技術があるように、「聞く」ことにも技術があるそうだ。ただし、聞く技術について難しく考えてはいけない。そのことばかりを考えて、かえって、相手が何を言っていても上の空になってしまう。コミュニケーションでは逆効果だ。
だから、まずは「難しいことを考えず『話を聞く』という姿勢になってみる。聞く姿勢が身についてから、だんだんとテクニックを使えばいい」、「まずは『聞き役に徹する』といったスタンスだけで十分」という。そうして「聞く力」を鍛えよ。それが最初の提案だ。
聞く力があれば、話す力以上にコミュケーションスキルが上がる。相手の話を理解せず、一方的にまくしたてるように話しては、相手がそれに不快感を持つかもしれないが「聞く力があれば、相手の話に共感したり寄り添ったりすることで、良好なコミュケーションが取れるようになる」というわけだ。
職場でのコミュニケーションに目を向けると、働き方改革や、さらには新型コロナウイルスの影響で今後はますます、リモート環境下でやりとりされることが多くなることが見込まれる。モニターを通した平面的なコミュニケーションでは、ただでさえも集中力が途切れがち。話す力だけではコミュニケーションを運営しきれない場合もある。
こうした場では、聞くテクニックが必要だ。カメラに向かって、うんうんと大きく肯き、相手の言っていることを「わかっています」という意思を示して次を促すもその一つという。