大浴場の混雑がスマホで分かるサービスも
星野リゾートではこれまで、新型コロナの感染拡大について、さまざまな対応策を打ち出してきた。学校の休校が原因の牛乳、乳製品の消費量の低下と、それに伴うフードロス問題の改善に寄与しようと、リゾート施設の一つ「リゾナーレ那須」(栃木県那須町)で、行き場を失った生乳を使ってミルクジャムの製造を開始して注目を集めた。
また、数々の施設で「3密」回避のプランを開始。「3密」回避プランの派生バージョンとして、テレワークの進展をとらえ、パブリックスペースに無線Wi-Fiを完備した「リゾテレステイ」を企画した。
6月1日からは、全客室に手指消毒用アルコールを設置。厚生労働省が公表した「新しい生活様式」の実践例にある「まめに手洗い・手指消毒」を旅行中にも怠らずできるようにしたほか、宿泊客が自身のスマートフォンで大浴場の混雑度（密集）を確認できる「3密の見える化」サービスを開始。第1弾として、「界」「星のや軽井沢」「リゾナーレ熱海」などの15施設でスタートした。