「カスハラ」という言葉をご存じだろうか――。「カスタマー（顧客）ハラスメント」の略称で、暴言や土下座の強要など、お客からの悪質クレームや迷惑行為をいう。サービス業で働く人は7割以上が、「カスハラ」の被害を受けているという調査もある。
そんななか、サービス業の労働組合などが加盟するUAゼンセンは、悪質クレームの啓発動画「悪質クレーム対策『僕にも家族がいて、人生があります。』by UAゼンセン」を2019年9月26日、YouTubeで公開した。
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動画「僕にも家族がいて、人生があります。」（UAゼンセン提供）
「安くしろって言ってんだ」「土下座だ、土下座しろ！」
公開された動画は、今年6月に公開して大評判になった啓発動画「悪質クレーム対策★『悪質クレームを、許さない』by UAゼンセン」に続く、第2弾。
動画は30秒ほど。スーパーの店内に「申し訳ございません」と、平謝りをする男性従業員の声が響き渡る。中年の女性客が深々と頭を下げる男性を怒鳴りつけている。
「申し訳ないはいいから。じゃあ、ほかで買ってきて！」
店長が慌てて飛んでくる。
「お客様、どうされました？」
女性客が店長に抗議する。
「在庫があるっていうから来たら、ないというのよ。ほかから買ってきなさいよ！」
疲れる一日を終えて、男性は「今日みたいなことは初めてではない」とモヤっとした気分のまま帰路につく。脳裏に浮かぶのは、迷惑客の暴言と怒りの形相の数々だ。
「安くしてって、言ってるじゃないの！」
「いいから土下座をしろよ、土下座だ！」
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