「カスハラ」という言葉をご存じだろうか。「カスタマー（顧客）ハラスメント」の略称で、暴言や土下座の強要など、客からの悪質クレームや迷惑行為をいう。サービス業で働く人は7割以上が、「カスハラ」の被害を受けているという調査もある。
悪質クレームの中には、犯罪行為に当たるものもある。そこで、断固たる姿勢を示すため、サービス業の労働組合が多く加盟するUAゼンセンは2019年6月末、「悪質クレーム対策★『悪質クレームを、許さない』by UAゼンセン」
という動画を制作、YouTubeで公開した。
-
「なんだ、これは！」と激高するクレーマー（動画より）クレーマー
「お会計は3年以下の懲役、または50万円以下の罰金」
とあるスーパー。「ガーン！」とカウンターを叩く音が店内に鳴り響く。
「いったい、どうなってんだ、この店は！」
中年の男がいきなりレジ係の女性を怒鳴りつける。
「まずは土下座だろうが。ふざけんな！ 10万出せ、ネットに書くぞ！」
恐怖ですくみ上る女性店員。オトコは女性の顔に物を投げつけ、さらに怒鳴り散らす。凍りつく店内。目をそらし、眉をひそめる客たち。幼児が泣き出しそうになり、母親が抱きかかえる。
そこへ毅然とした態度で別の女性店員が男の前に現れる。
「お客様、お会計はこちらになります」
レジをチーンと叩くと、テロップが流れる。
「強要罪。」
「威力業務妨害罪。」
強要罪とは、土下座を無理強いした行為だ。威力業務妨害罪とは、大声と物を叩く威嚇により、店員の仕事を妨げた行為だ。
そして、レジの清算画面に次の「金額」が浮かび上がる。
「3年以下の懲役 または50万円以下の罰金」
動揺して目をキョロキョロさせる男。その顔にテロップが流れる。
「そのクレームは、もはや犯罪かもしれない。」
全部で30秒の短いストーリーだが、ヒール役のクレーマー男の迫力ある演技、毅然とした女性店員のクールな対応、そして憎々しい男がギャフンとなるエンディング。スリルとユーモアあふれる動画に仕上がった。