職場の上司は人事評価で部下の昇給やボーナスを決めることが可能。だからこそ、できれば部下は上司から高い評価をもらいたいと考えます。
ところが「いくら頑張っても評価を上げてくれない」と、上司に不信感を抱いている部下は少なくありません。とくに最近は、若手社員でも評価に応じて給与やボーナスが大きく変わる場合もあり、それゆえ「上司の評価」に対する目は厳しくなってきました。
部下との溝はなぜ生まれるのか
上司には部下を納得させるマネジメントが求められる
この、評価によって差をつける考え方がご存知のとおり「成果主義」と呼ばれるもので、2000年前後から日本の会社に続々と導入されてきました。結果として若手社員のなかにも給与や処遇の格差ができ、同期の給与明細が気になる状態になってきました。だから、気になるのは評価する上司の目。管理職や中堅社員だけでなく若手社員も「自分の努力は評価されるのか」を気にする意識は高まるわけです。
ところが、若手社員の自己評価と上司の評価には大きなギャップがあり、お互いの人間関係に溝が生まれているとの話をよく耳にします。では一体、何が溝を生んでいるのでしょうか？
取材した食品メーカーに勤務するSさん。この半年を振り返れば、前期に上司から頻繁に注意された資料作成の納期遅れもなくなり、逆に「よくやった」と褒められたことも数度ほど。また、自分なりに仕事を通じて成長を感じているタイミング。さらに「上司とすり合わせた目標が大方クリアできた」と、前回のB評価からA評価に上がることを期待していました。
「この半年間でいくつかの成長がみられたと評価している」
と、上司が面談で切り出した言葉からもよい手ごたえを感じていたところ、それに続く言葉は意外なものでした。
「......なので、今回の評価はBとなった」
なんと、前回と評価は変わらず、B評価。Sさんはフィードバックに愕然とし、上司に質問しました。
「当初に決めたことは全部クリアしたはずなのに、前回と同じ評価とは納得いきません」
すると、上司から以下のような回答がありました。
「前回はB評価のなかでは低いほうだった。けれど、今回はB評価のなかでも高い部類になっている。だから、同じ評価ではない」
上司が突き上げられる事件頻発
この説明では納得できないSさんは質問を続けます。
「では、どうしたらA評価がもらえるか教えてください」
この質問に対して上司はしどろもどろな回答しかできませんでした。他の同期のなかにA評価をもらっている人がいると思うと、上司に対して不信感だけが膨らんでしまったようです。
若手社員も評価で報酬が変わる時代になり、上司が突き上げられる事件が職場で頻繁に起きています。その理由は、上司が部下の査定を細かくできないから。それに加えて、若手社員が人事評価に文句を言いづらい雰囲気があった職場が変わりつつあるのかもしれません。
いずれにしても、上司は人事評価で部下を納得させるマネジメント力が大いに求められる時代になったと言えます。こうした若手社員の要望に対して上司は応えていく必要があります。
そのために期初の目標設定を丁寧に行い、期中で状況確認を行い、さらに途中で目標達成が困難そうならサポートをしたり、目標の修正を行う、まさに「目標管理のPDCA（Plan、Do、Check、Action）」の徹底が必要です。上司も、「目標を定めないで仕事をスタートするなんてあり得ない」と感じる最近の若手社員の気質を考え、できなければ上司失格の覚悟が必要な時代になってきた、と自覚すべきなのでしょう。（高城幸司）
