意思疎通トラブルは増加の一途
仕事のできる人たちは、腹を立てないように心身症にならないためのアンガーマネジメント10か条を実践しています。アンガーマネジメントは「怒りイライラをコントロールすること」です。
そこで桂戴作先生の著書『心身症患者学入門』の「心身症にならないための10か条」をアンガーマネジメントの参考に紹介させていただきました。それは以下のようなものです。
（1）自分を偉いと思わぬこと
（2）背伸びしない、あるがままに
（3）ほどほどに（度を越さぬ）
（4）腹を立てずに横にしよう
（5）セカセカイライラするな
（6）心配事は生かせ
（7）ひがむな
（8）話し合え
（9）不要なことは忘れる
（10）感謝できる自分を作る
冒頭の居酒屋での課長と部下の会話のように「職場トラブルの原因の80％は意思疎通の問題だ」といわれ続けて30年以上たちます。その間、通信手段はTV電話、メール、フェイスブックなどのSNSと格段に進歩しました。それにもかかわらず「意思疎通問題によるトラブル」「パワハラ」「うつ病」は増加の一途をたどっています。
心理学には、「思い込み」「期待」「想定」についての分析があります。同じ会話でも受け手の解釈が異なります。ましてやメールなどでは限定している情報しか送れません。
特に価値観などは、すべての人でそれぞれ異なると言っていいでしょう。意思疎通のトラブルが起きないようにするためには、人にはみな「思い込み」や固有の「価値観」があるということを前提に会話をすることが大切です。
仕事のできる人はめったに腹を立てることはありません。桂先生の10か条を参考に「腹を立てずに、横にすること」を実践していきましょう。（佐藤隆）
