ついこの春にも三菱自動車の不正が発覚し、その前には東芝や化血研、旭化成建材でも会社ぐるみの不正が表面化したばかり。後を絶たない不正経営に腹立たしい思いの方も多いことでしょう。
それでは、成功長寿企業では商品量と品質のバランスをどのように考えているのでしょうか。彼らは決して消費者を裏切ることはないだろうと想像しつつ、調査結果を見てみましょう。
3分の1が「どちらとも言えない」
大量の注文が来たらどうする
売り上げ好調時に、売り上げの増大を重視するか、好調でも品質を優先するか、経営者の哲学の問題です。結果としては、売り上げ重視はわずか3％、一方の品質重視は18％ですから、圧倒的な差になりました。
やや売り上げ重視と、やや品質重視をそれぞれに加えると、17％と51％となり、その差は3倍。さすが長寿企業の誠実な経営姿勢が見て取れます。
ただ、気になるのは「どちらとも言えない」と答えた33％の経営者です。選択肢の中で、もっとも回答者の多かったのがこの「どちらとも言えない」でした。
これを選んだ方々は、すなわちその時の状況を見て判断する、という姿勢でしょう。経営の現場では、日々いろいろなことが起こります。品質重視を唱えつつも、大量の注文が来たらどうするのか。値段を上げて、注文数を調整してでも品質を守るのか。経営者は常に瞬時の判断を求められます。
その時どきに最良の判断を
このアンケートに合わせて、非長寿企業11社の経営者にもインタビューをしましたが、長寿企業のアンケート結果に当てはめると、2社程度は売り上げ重視、3社はわからない、6社程度は品質重視と答えそうなものですが、実は11社すべての経営者が品質重視と答えました。さて、この回答はそのまま受け止めてもよいのでしょうか。いささか......。
筆者も日々、経営の現場に立っているので、重要な経営判断を要する場面がたびたびに訪れます。その時にはできるだけ詳細で正確な情報、情勢を知るために、自ら現場の社員にヒアリングしたり、顧客の声に耳を傾けたりするようにしています。
それでも判断に迷うことはあります。情報を集めても十分に全体の情勢が把握できない場合は、自らリスクをとって、経営者の判断で決めるしかありません。それぐらい迷いに迷うということです。
おそらく、どちらとも言えない、と答えた経営者は、その時どきに最良の判断をしたいがために、情勢を見極めてから決断するという意味でしょう。
そういう姿勢なら品質にも、売り上げにも傾く可能性があります。よって、この33％を半分に分けて両方に振り分けると、品質重視は67％となり、3分の2が品質重視を選ぶ、という仮説が成り立ちます。このあたりが経営の時間軸が長い、長寿企業ならではの考え方ではないかと推測されます。
目標の売り上げを目指しつつ、品質の維持・向上から目を離さない、という心構えが、長寿企業には備わっています。あなたが、いまお勤めの会社と長くつきあっていこうと考えているなら、商品やサービスの品質を重視する視点は失わないでいただきたいと思います。（浅田厚志）
