職場でのコミュニケーションや人間関係を良好に保てる人が仕事のできる一流の人だ。だから、しっかりした企業ほど幹部に対する「傾聴訓練」を施している。部下の話をしっかりとよく「きく」ための基礎的な訓練だ。
話せる上司になるには
この耳は「聴く」耳でしょうか
耳にも三つある。
一つ目は「聞く」耳。
二つ目は「訊く」耳。
三つ目は「聴く」耳。
三流の人の耳は「聞く」耳だ。耳が頭の両側に門のようについているだけだ。言葉を音として聞いているだけかもしれない。いくら話しても心が通いあわない。
二流の人の耳は「訊く」耳だ。自分が知りたいことだけを聞いて、部下の話には耳を傾けない。
一流の仕事ができる人の耳は「聴く」耳だ。耳の中に十四の心を入れて（「聴」という字の成り立ちをみると、耳へんに十四の心と書く）、相手の目を見て、部下の話をしっかりと受けとめ、彼らの感情の動きを把握している。だから、話せる上司のいる職場には元気な部下が多いのだ。
正しい傾聴法とは、部下の話す内容を分かるだけでなく、それに付随する感情を理解する態度である。さらに、相手の置かれている状況を把握し、話す時の表情や態度にまで注意を払うことも「聴く」に含まれる。
これが傾聴の極意だ。
