「利用したい」は4分の1
ペッパーの快進撃とは裏腹に、ロボットの接客に対するネガティブな評価も聞こえてくる。
クロス・マーケティングが実施した「コミュニケーションロボットによる接客に関する調査」（16年5月31日結果公表）では、ロボットによる接客を「利用したいと思わない」と答えた人が43.3％にのぼり、「利用したい」の24.7％を2倍近く上回った。
利用したいと思わない理由の第1位は「会話の微妙なニュアンスなど、人間の接客の方が良い・勝っている」（27.4％）。「人間より時間や手間が掛かりそう（動きの遅さ・会話のぎこちなさなど）」（26.9％）が続き、「ロボットの接客自体が嫌だ」（25.4％）と完全否定の人も4分の1程度いた。
ちなみに利用したい理由のトップ3は「楽しそう」（50.0％）、「気を遣わなくて良さそう」（39.5％）、「分かりやすい接客・案内・提案を受けられそう」（37.2％）だった。
ロボットの接客を体験したことがある人（7.1％）は、ダントツで「楽しい」と評価（67.1％）。以下「親しみやすい」（49.4％）、「気軽に利用しやすい」（41.2％）と続いた。
まだまだロボット接客に違和感を覚える人が少なくないようだが、数字を見るかぎり、実際に体験してみたら好印象を受けるということのようだ。導入企業の増加につれて、人々の抵抗感が払拭されれば、街のお店はロボットだらけという未来も、まんざら来ないとも言えないのだろうか。（MM）