ビジネスパーソンの不思議体験。
大阪出張時、「この電車はたこ焼きです」と聞こえた。良く耳を凝らして聞くと、「各駅停車でーす」の聞き間違いという。
彼には「たこ焼き」と聞こえたが、よくある「各駅」の聞き間違いである。
なぜ、このような聞き間違いや、言い間違いが起こるのだろうか？
日常生活に見る、精神病理
おめでたい席なのに・・・
精神分析学のフロイトの考えに『日常生活の精神病理』がある。フロイトは、日常生活の中での、小さな失策行為の、言い間違い、聞き間違い、遅刻などの中に、充足されない無意識化の願望、いわゆる「ホンネ」がかいま見え、それが表出したものが失策の一つと考えている。
冒頭のビジネスパーソンに、フロイト流の分析を試みれば、どうなるか。大阪では「たこ焼きを食べたいという、無意識的欲求」が、「各駅停車」という、音刺激により、脳内で連合して、「たこ焼き停車」という、聞き間違いになった・・・という解釈になりそうだ。
エリート社員のA君と、同じ会社のB君は、親友であるとともに、同じ女性をめぐる恋敵でもある。しかし、その女性とB君は結婚することになった。その結婚式の披露宴でスピーチを依頼されたA君は、「心よりお祝い申し上げます」と言おうとし、つい「心よりお悔やみ申し上げます」と言ってしまった。
失策行為の中に、あなたの「ホンネ」が隠されている
職場のコミュニケーションは、このような人間の心理と欲求が重なって、なされている。
あなたは正確に伝えたつもりでも、聴き手の期待や欲望によって「少しゆがんで」伝わる。「失策行為の中にホンネがある」という精神分析的考えを、誰でも使用できるように作ったのが、エリック・バーンの交流分析技法である。
「人と人の間に流れている感情」に基づく人間関係を提唱している。「幸福の心理学」とか「触れ合いの心理学」と呼ばれている。
バーンは、3つのパターンを提唱している。
（1）相補交流：お互いに気持が伝わっている、良好な関係。
（2）交差交流：お互いの主張だけで平衡状態の関係。
（3）裏面交流：「ホンネ」が隠されていて（？）「タテマエ」が中心になされる交流。あまりうまくいかない結果に至るといわれている交流。
ストレスをコントロールするには、人と人の交流をどのようにするかにかかっているといえよう。（3）は、ますますストレスが高じる。もっとも良好なのが、（1）のコミュニケーションである。
あなたは何番で、職場でコミュニケーションしていますか？（佐藤隆）
