「一人につき100回ほめてあげて』
次に、携帯電話販売業経営のYさんの質問。
「指導しても販売実績が伸びない子は、向上心に乏しいと思うんですよ。どうせ私は成績優秀になれるわけがないから、このまま雇ってもらえる間やれる範囲でやればいい、みたいな。草食系女性スタッフって言うのかな。彼女たちの向上心ってどのように育てたらいいのものか、困ってます」
これに対するGさんの回答。
「よく言われることですけど、上司は些細なことでもほめてあげること。若い女性スタッフは社会経験が浅く自分に自信が持てていない子が多いので、特に効果的です。それと、『お客さんの○○さんがほめていたよ』といった感じで、第三者の言葉でなるべくほめてあげてください。私がいろいろな企業で女性の活躍をお手伝いする場面では、『一人につき100回ほめてあげることで、スタッフを一人前にしてあげてください』とお願いしています」
このお話は、私の銀行時代の経験からもかなり実感があります。Gさんが言うように、若い女性スタッフは社会人としてまだまだ自信が持てずにいることが多く、上司やお客さんからのほめ言葉は彼女たちにとっての成功体験でもあり、最高の成長剤なのです。また一人をほめると、ほめが偏ってはいけないという意識が上司には働くので、他のスタッフをほめる材料を探そうと思って今まで以上によくスタッフを観察するようにもなりますから一石二鳥でもあると、私は自己の経験から思います。
