某大手エステサロンが、残業代をきちんと払わなかったなどとして、労働基準監督署から是正勧告を受けたニュースが報じられました。さらに、経営者が店員らに対し「威圧的な発言」をしたとして、録音音声が公開され、注目を集めました。これを受けて、「エステ業界はブラック」とのイメージも広がっているようです。
しかしながら、全てのエステサロンが「ブラック」というわけでもありませんし、安易なキーワードだけでは、見えてこないものもあるでしょう。そこで今回は、大手エステサロンで働く女子に焦点を当て、「仕事のリアル」を聞いてみました。
「顧客管理がアナログ」に悩み
やりがいは、あるんですけど...
「大手に就職したのは、研修がしっかりしているし、技術を習得していけばランクが上がって、きちんと昇級できるから」と語るのは、都内の有名私大を卒業し、新卒で大手エステチェーンに入社したE子さん（29）。スラッとした長身の美人です。
E子さんが働くエステチェーンでは、技術の上手さや成績ごとに、お給料も上がる仕組み。営業トップを達成したこともある彼女は、「仕事は自分に合ってると思う。残業はあるけど、その分、出社時間も遅いから、普通のOLと比べて大変だ、とかは思ったことがない」と語ります。
今回、問題となっている「たかの友梨ビューティクリニック」運営会社の経営者による「威圧的な発言」については、さすがにちょっと引き気味のようでしたが、「うちはあそこまでではないと思う」とのこと。かといってE子さんが、勤めているエステチェーンの経営層をものすごく信頼しているかと言えば、そんなこともありません。経営や労働環境の問題には、あまり興味がなく、淡々と目の前の仕事と向き合っているようでした。
エステ業界といえば、営業が大変とのイメージもありますが、「ノルマは特にない」そうです。「私の場合はもう、自分なりの営業マニュアルができてたから、それに沿ってお客さんが『自動で増える』感じ。ごり押しの営業もしない。コツを掴めば、誰でも営業はできると思う」（E子さん）。では、営業以外で大変なことってありますか？
「うちの会社だけかもしれないけど、1人1人のお客さんの『カルテ』が、未だに手書きなところ。お客さんが帰ったら、ファイリング用のシートに手書きで『ここまで施術が終わって、反応はこんな感じで......』と記録しなきゃいけない。それは大変かな」（E子さん）。
お客様対応というより、その後の「記録」に時間がかかるという彼女。営業も難なくこなし、やりがいを持って働くE子さんですが、「顧客管理がアナログ」という点が、昇進後の彼女を悩ませているそうです。
