仕事はプロセスを共有することでお互いに共感が生まれる
このようにしつこいくらいに途中経過を共有していると、お客様との距離が近づいていきました。報告を聞いているお客様が共同作業をしていると感じてくれている態度が、随所に出てきたのです。具体的には
・途中経過に対してアドバイスをくれる
・当方の体調を心配してくれる
≪あと僅かだから、頑張ってください≫
と励ますようなメールまでくれました。何とか納期を守り、仕事が終了したときに、お客様は「本当にありがとう」と喜んでくれました。プロセスを共有してきたことで、当方の仕事ぶりが身近な存在になっていたからに違いありません。確かに、最終的な納品まで途中経過の報告を怠った仕事では、お客様も当方の仕事ぶりに共感を持てませんから「やってくれて当たり前」くらいの反応しかなかったと記憶しています。
やはり、仕事はプロセスを共有することでお互いに共感が生まれるもの。面倒かもしれませんが、事細かな業務報告は怠らないようにしたいものです。（高城幸司）
