年間の業績は一緒なのに彼のほうが評価が高いのはなぜ？
そして、「Availability」。「私たちは『すぐ思い出せるデータ』から結論を導きがちである」というバイアス。例えば、年間を通しての業績は彼と変わらないはずなのに、向こうのほうが人事評価が高かったのは、たぶん期末に大きな仕事を獲ってきたことに対する上司の心理的インパクトが大きかったからだろうなあ…。あるある！
次は「Base Rate」。「私たちは判断に必要なデータを無視・軽視しがちである」。上司が「あのA社やB社の戦略すごくうまく行ってるじゃない？ウチもやってみようよ」と言うので、そのまま他社の真似をしたら失敗した、ってよくありますよね。実際には世の中に見えていない失敗した事例のほうが多いのに、成功したいくつかの事例だけを見て決断して失敗すること…。あるある！
最後は「Overconfidence」。「私たちは経験が少ない領域ほど自信過剰になりがちである」というバイアスです。例えば、無謀な登山での遭難事故のニュースが増えている気がします。私も以前登山ガイドをしていたので分かりますが、人間、知らないことに飛び込むときには、本当の危険を知らないがために自らを省みずにチャレンジしてしまうことがよくあります。ビギナーズラックでうまく行ってしまったりすることもありますが、アメリカでカジノに行くと、Overconfidenceになりがちな人間の習性がよく見えます（笑）。あるある！
以上、組織論で学ぶのに「心理学では？」と思うような内容ですが、経営を人間が行っている以上、我々が生来陥りがちな心理について考えることは非常に有意義です。ひとつひとつについて「知識」として知っていることが重要というよりは、こうしたバイアスが経営の、あるいは日常の仕事のここそこに隠れていて、私たちの判断に影響を及ぼしている、ということを組織として認識できるかどうかが問われる気がします。
まさに「日本人同士では暗黙知化しているが、グローバル組織では『見える化』する必要があるナレッジ」と言えるでしょう。個人的には、普段の生活や仕事でも冷静な決断を下すために有用な考え方であると思います。McKinsey社の調べでは、決断のプロセスの「質」が高い企業は、そうでない企業に比べROIが平均7%高いというデータまであるそうですよ！（室健）
