最近の暑さのあまり、アイスケースや冷蔵庫の中などで涼をとるアルバイトが続出している。7月にローソンで発覚して以来、ミニストップ、バーガーキング、ほっともっと、丸源ラーメン、ブロンコビリーなどで発覚。店は営業休止や消毒対応など大わらわだ。
この種の問題は、経営者が「安いコストで会社や店を運営していこう」と考える限り、避けがたく生じるものだ。消費者側は安さを追求するが、安さにはそれなりの理由がある。店だけを責めるわけにはいかず、客としても安いなりの覚悟が必要と考えておいたほうがいい。
同じことが起こる前提で「事前準備」と「事後対応」を
バイトで店を潰すリスクを考えておくべき
とはいえ、「バカバイトしか雇えないブラック企業VS勤務先を潰すブラックなバカバイト」と面白おかしく眺めていられるのは他人事のうちだ。自分の店や会社で同様のことが起こってしまってはたまらない。
バイト側に悪意がある場合は会社の採用ミスだし、彼らに「報復したい」と思わせるほどブラックな環境にした会社も悪い。しかし今回発覚したケースは、「仲間内でウケたい」という程度の悪ふざけによるものと考えられる。
自分や周囲が「何でそんなに騒ぎになるのか分からない」といった反応を示すくらいなので自浄作用は期待できない。巻き込まれるリスクを覚悟し、「事前準備」と「事後対応」を決めておくことが必要である。
事前準備には、例えば次のようなことが考えられるだろう。
1.モバイル機器の管理
大騒ぎの一因がネットへの流出と考えると、勤務開始時に携帯電話類は会社側が一括で預かり、緊急連絡は代表電話宛にさせるようルールづけする、という方法がある。機密情報の漏えいを警戒する会社では、現に行われていることである。
2.採用前のSNSチェック
手間にはなるが、採用時に当該人物のSNSアカウントを確認し、社会的モラルに反した言動や行動をとっていないかチェックすることも一定の有効性はある。ただしサブアカウントを保持している場合は把握が困難だが…。
3.契約による抑止
トラブル時の対応について「故意に迷惑行為をおこなった場合、損害賠償や解雇もありうる」と定めるのも、万一の際の手続きのために欠かせないし、悪ふざけの抑止力になる。ただし賠償請求できたとしても、民法の規定や判例から損害金額の3分の1くらいになるだろう。
店舗に関する損害保険に加入しておくことも
店舗に関する損害保険に加入しておくことも考えられるが、まずは会社側でマニュアル整備や入職時研修などをおこなうことが大前提だ。何もやってなければ、事故責任は会社が負うことになってしまう。
また、いざという時の対応スピードと内容に、企業の姿勢は現れるし、それによって顧客の印象も大きく変わるものだ。事後対応のスタンスとしては、次のような点が基本になる。
1.事実をフルオープンにすること
情報の出し惜しみは新たな疑惑を生み、後で発覚したときに騒ぎが大きくなる
2.謝罪すべきところは謝罪すること
責任逃れをすれば、イメージダウンは避けられない
3.会社の落ち度でない点は毅然とすること
ペコペコ謝っていると、つけこまれてしまう側面もある
4.今後の対応について明確に説明すること
「じゃあこれからどうするんだ」という疑問を封じる答えを準備する
この点、最初に起きたローソンの対処は素早く徹底していた。「当該店の他の従業員への再教育」を実施した上で、当該店との「FC契約解除」「当該店舗休業」に進み、別のFCオーナーと再契約という流れだ。その後、「同社全社員及び全国加盟店に対して指導」を再度徹底しており、この対応は納得感をもって受け入れられている。
まあ、これだけ騒ぎになったのだから、まさかマネをする人はいないだろう…と思っていたら何人もの「模倣犯」を生んでしまったのだから、油断は禁物だ。（新田龍）
