「しつこいわねぇ～」と言われても譲れない
昔、某消費者金融に勤めていた先輩はこんな対策をしていたそうです。
「支払い日を給料日の前にするんだよ。そうすればお客さまは期日に払えないから、毎月督促の電話をかけることができる。他の人たちは給料日の後に支払いを設定してるから、俺がお客さまに一番先に連絡取って、給料日に即入金してもらえる」
く、黒い！！ 思わず恐れおののいてしまいました。しかし、お客さまにいち早く連絡を取って入金をしてもらわなければ、他のライバルたちによってお客さまの元からはあっという間に資金がなくなってしまいます。担保もなく回収の強制力もないからこそ、消費者金融は強引な督促をしなければならなかったのでしょう。
今ではコンプライアンスの問題で、これほど露骨な手段は使えませんが、スピードが回収の要になる点は変わっていません。お客さまに電話をかけると、
「××カードさんはしょっちゅう電話かけてきて、しつこいわねぇ～」
またまたこんなことを言われてしまうのですが、私たちにできるのは、とにかく早くお客さまに電話をかけて入金の約束をして、その約束が破られたらすぐに連絡してフォローすることだけ。
税金より早く、家賃や光熱費の督促よりも早く。強制的に差し押さえたり、電気、ガス、水道という生活に必要な物を盾に取れない私たちは、スピードしか他の回収のライバルに勝てる点がありません。
お客さまにしつこく連絡する事は大変心苦しく思うのですが、悲しいけど回収も、もう競争なのです…。（Ｎ本＝えぬもと）
