「Ｎ本さん、このお客さまのクレームの件なんだけど、Ａ田さんっていうオペレーターさんにちょっと確認してきてくれない？」
「わかりました、Ａ田さんですね」
「あ、Ａ田さんの『お母さん』の方だからね」
（えっ、お母さん！？） コールセンターに入社して間もないころ、私は先輩からちょっとした案件を預かり、こんな言付けをされました。ウチの職場にはＡ田さんが2人いるけど、そういえば顔が似てるかも。
子どもを学校に通わせるシングルマザーも
「お母さん」たちは「元気だしてね～」と山もりのお菓子をくれた（イラスト：Ｎ本）
「Ａ田さんて、もしかして親子で働いているんですか！？」
「そうだよ。娘さんも、もう2年位になるかな～。他にもＳ木さんや、Ｕ野さんも親子で働いてくれてるよ」
なんと、私の働くコールセンターには親子2代で働くオペレーターさんが珍しくないとのことでした。親子でこんなキツイ仕事を選ぶなんて、世の中にはスゴイ人もいるんだなぁと、私はびっくりしてしまいました。
コールセンターでオペレーターとして働いているのは、ほとんどが女性です。彼女たちは朝8時から夜の9時までの間にシフトに入り、長い人では1日8時間、督促の電話をかけ続けています。
パートやアルバイトの契約で働いていますが、長い人では7～8年のベテランもいます。特に優秀な人の中には契約社員を経て、正社員になる人もいます。
コールセンターのお仕事は、肉体的にも精神的にも大変な仕事です。中でも督促はストレスも多く、業界でも離職率の高い仕事とされています。そんな中で長年続けてくれているだけでも、同じ職場で働くものとして本当にありがたいのに、母娘で働いてくれるなんて本当に頭が下がります。
同じ職場の女性には、シングルマザーの方もいます。一般の事務や飲食店のパートよりも時給が高く、長年働くと昇給もするので、女手ひとつでお子さんを学校に通わせている人もいました。
シフトを比較的自由に調節できるので、朝8時から正午まで働き、いったん家に戻って家事をして、夕方6時から夜9時までふたたび電話をする、といった働き方もできます。
