凶暴な犬は「足を踏め！」
「犬が吠えてると、延滞するんですか？」
「そう、しつけのできてない犬が飼われてるのは、お金が返せない人の家なのよ」
そんなことあるのかな…。いぶかしがる私に、先輩はお客さまの所へ回収に行った時のエピソードを話してくれました。
先輩が債権回収の仕事を始めた20年ほど前に、上司と一緒にお客さまの家に回収に行った時のこと。そのころはまだ、お客さまの家を直接訪ねる「訪問回収」が行われていたのです。
門を開けたとたんに、鎖につながれていない大型犬が数匹、飛びかかってきたそうです。びっくりしてパニックになった次の瞬間、上司が叫びました。
「足を踏め！」
二人は冷静に（？）飛びかかってくる大型犬の足を踏み、障壁をかいくぐって無事にお客さまの待つ母屋まで辿り着いたそうです。
「凶暴な犬は足を踏むんですか！」「うん。このテクニックはその後、かなり役に立ったよ」。犬には何回も襲われたからねーと、先輩は苦笑しました。
結局、犬のしつけと延滞の関係は、「数多くの経験上」というだけで、はっきりとした答えを聞けませんでした。もしかすると、借り手や飼い主としてのルーズさが共通の原因なのかもしれませんが。
今、督促のほとんどは電話で行われ、私もずっとコールセンターに勤務しているので、直接入金に来るお客さまの顔さえ見たことがありません。だから、こういった経験をされてきた先輩方には、かなわないなぁと思うことが多々あります。
長年債権回収をしてきた先輩方は口をそろえて言います。「延滞者には匂いがある」と。匂いってどんな！？と思わずつっこみを入れてしまいますが、早く自分もその匂いをかぎわけられるようになりたいと思っています。
Ｎ本（えぬもと）
