日本の常識は、世界の非常識――。しかし世界的な調査をしてみれば、案外どこの国も独特の文化を持っているものだ。世界13カ国を対象とした「ビジネスマナーに関する調査」には、それぞれの職場環境のお国柄があらわれている。
「Eメールでの絵文字」は諸外国であまり問題とされず
経費節減・人員削減の影響もあるか
レンタルオフィスのサーブコープは、13カ国700人以上を対象に、国際的なビジネスマナーについて、職場で期待される事、常識、ストレス、不適切とみなされる行動などの調査を実施した。
それによると、国際的に嫌われるビジネス上の行為は、「不適切な言語（言葉遣い）の使用」が79.2％（複数回答）ともっとも割合が高かった。具体的には、日本語であれば「敬語を使うべき場面で、いわゆるタメ口で話すこと」、他国では「スラングを使うこと」が問題視されている。次いで「出社時にあいさつをしない」（76.8％）、「部屋の中で大声を出す」（66.1％）が挙がっている。
各国平均と比べた日本の特徴を挙げると、「来客に飲み物を用意しない」が不適切だと考えている回答者は、各国平均では50.8％、イギリスとアメリカでは62.5％にのぼっているのに対し、日本は37.7％。「来客時に誰がお茶を出すか」がよく問題になるオフィスの現状から見ると、意外な結果だ。
「勤務中に携帯で私用電話をかける」行為が不適切と回答した人は、各国平均37.5％に対し、日本では68.1％と厳しい。これは、電車内でのケータイ電話の使用に対する厳しさにも通じるところがあるだろうか。
また、「Eメールで笑顔やキスマークなどの絵文字を使う」のは、各国平均29.4％に対し、日本では42.0％が不適切としている。欧米の顔文字の方がシンプルで強いメッセージを含まないので、カジュアルに使えるという事情があるかもしれない。
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