総合満足度が高いpovoが、なぜ乗り換え先では上位にこない？
――これに対して最も乗り換え意向が高いのはSoftBankです。SoftBankのどこに不満で、乗り換えたいと思うのでしょうか。一方、SoftBankは10代の乗り換え先検討では2位になっています。このギャップの理由は何でしょうか。
担当者 SoftBankは当社の最新の「MVO（大手４キャリア）のシェアと総合満足度調査」では満足度が下位になっており、離脱要因の傾向が表れています。ただ、SoftBankユーザーの乗り換え移行先ではサブブランドのY!mobileが人気なので、同じキャリア内でブランド移行が起こっています。
10代の乗り換え先でSoftBankが高い理由は、ソフトバンクのデビュー割で22歳以下の人が実質0円になり、通信費を抑えられて新しい端末もお得に購入できることが挙げられます。
――なるほど。ところでその「MVOのシェアと総合満足度調査」では、総合満足度１位がpovoでした。しかし、povoは乗り換え先としての人気度が低く、前回調査と比較しても0.5ポイント下げたばかりか、どの世代のランク3位に入っていません。このギャップの理由は何でしょうか。
担当者 満足度調査は利用者の方の声となるため、乗り換え先の人気を示すバロメーターとしてよりも、継続的に利用したい意向に対する指標としてみることのほうがいいです。評判が高まればクチコミで人気が高まる可能性があります。
povoはデータトッピングという通信ブランドの中で新しいサービスを提供しています。基本料金0円のため、サブ回線として人気があります。今回の調査はメイン回線の乗り換え検討先の調査になります。