スマホの乗り換えが簡単になった現在、乗り換え先の人気が高いのはどこか、反対に乗り換えられやすいサービスは？
モバイル専門の市場調査を行うMMD研究所（運営元はMMDLabo、東京都中央区）が2025年３月15日に発表した「2025年2月MVNOのシェア・満足度調査」によると、楽天モバイルが圧倒的人気で、一人勝ち状態。また、不人気トップはSoftBankだという。
いったいなぜか。調査担当者に聞いた。
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スマホの乗り換え、どこが人気？（写真はイメージ） -
（図表１）現在利用しているサービスからの乗り換え検討（MMD研究所の作成） -
（図表２）乗り換え検討先として最も検討しているサービス（MMD研究所の作成） -
（図表３）年代別：乗り換え検討先として最も検討しているサービス（MMD研究所の作成） -
（図表４）乗り換えを検討している理由（MMD研究所の作成）
乗り換え先人気上位は楽天モバイル、Y!mobile、UQ mobile
従来、スマホの番号をそのまま持ち運んで通信サービスを乗り換える「MNP」（携帯番号ポータビリティー）では、乗り換え元と乗り換え先の2社での手続きが必要だった。しかし、2023年5月から乗り換え先1社だけで手続きが済む「ワンストップ方式」が始まり、手続きが簡素化された。
MMD研究所の調査（2025年2月1日～6日）は、18歳～69歳の男女4万人が対象。そのうち通信契約しているスマホ所有者3万6836人に、現在利用している通信サービスからの乗り換えを検討しているか聞くと、「乗り換え検討」が27.1％、「解約を検討」が3.7％、「検討していない」が69.3％となった。
これを通信サービス別に見ると、最も乗り換え意向が高いのはSoftBank（32.7％）、最も乗り換え意向が低いのは楽天モバイル（22.0％）となった【図表１】。
具体的な乗り換え先を検討している6190人に、乗り換え先として最も検討しているサービスを聞くと、楽天モバイル（23.8％）がダントツに高く、次いでY!mobile（13.7％）、UQ mobile（12.1％）の順【図表２】。なお、「他社乗り換え」には系列のdocomoからahamo、auからpovo、SoftBankからLINEMOの乗り換えを含む。
2024年2月の同様の調査と比較すると、「楽天モバイル」がプラス1.3ポイントと最も増加しており、次いで「SoftBank」の1.2ポイント、「LINEMO」の0.7ポイント増が目につく【図表２】。
これを年代別に上位３位までを見ると、それぞれの年代で人気のサービスがわかり興味深い。10代だけは「MVNO」（格安スマホ）がトップになったが、20代から60代まですべて「楽天モバイル」がトップとなった。また、2位に「Y！mobile」が多いのが目を引く【図表３】。
乗り換えを検討している9974人に、その理由を聞いたのが【図表４】だ。「料金が高い」（27.6％）が圧倒的に多く、次いで「他社のサービス、特典を魅力的に感じる」（13.2％）、「自分が貯めているポイントとサービスを連動させた い」（10.3％）が続き、「料金の安さ」を求める人が多い。