JR東京駅（東京都千代田区）の構内で、東海道新幹線にベビーカーを押して乗ろうとした母親が、エレベーターが見つからず乗り遅れそうになったとXで報告し、共感する声も続々寄せられている。
もしこうした不便があるなら、車イスの利用者にとっても同様に不便なことになる。エレベーターの設置状況について、新幹線を運行するJR東海に取材した。
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エレベーターが見つからず…（写真はイメージ） -
JR東京駅
中央のりかえ口の改札内からは、エレベーターで上がれず
新幹線に乗り遅れそうになったという体験は、2025年3月9日にXで投稿された。
それによると、ベビーカーを押して新幹線に乗ろうとしたところ、エレベーターがまったく見つからず、乗り遅れる寸前だった。時間的な余裕を持って家を出たにもかかわらず、なかなかホームにまで上がれなかったという。改札の案内表示を見たり、駅員に聞いたりしたもののよく分からず、結局ベビーカーを抱えてホームへのエスカレーターに乗った。車イスの利用者はもっと苦労しているはずだとして、JRに対して改善するように訴えていた。
最初の投稿は、3万件以上「いいね」が集まる大きな反響を集め、リプライなどで様々な意見が寄せられた。母親に共感する声は多く、「めちゃくちゃわかる...！」「東京駅は本当にややこしい」「動線しっかりしておくれよ」といった書き込みが相次いだ。
JR東日本のサイトにある「東京駅の構内図・バリアフリー情報」を見ると、在来線から東海道・山陽新幹線に乗り換えるための「中央のりかえ口」の改札に入ると、エレベーターの表示が見当たらない。しかし、在来線から「南のりかえ口」の改札に入ると、新幹線の3つのホーム（14～19番線）に上がれるエレベーターがそれぞれ1台ずつ計3台あった。
中央のりかえ口の改札内空間と南のりかえ口の改札内空間の間には、待合室などがあり、両空間を結ぶ連絡通路はない。在来線から乗り換えず、東京駅から直接新幹線に乗る改札から両空間に入っても、同様な事態に直面しそうだった。さらに、駅から直接新幹線に乗る日本橋口の改札から入るもっと小さな空間が北側にあり、ここにもエレベーターの表示が見当たらない。この空間と他の2つの空間にも、連絡通路はなかった。
こうした駅構内の構造について、JR東海の東京広報室は17日、J-CASTニュースの取材に対し、次のように説明した。