スマホにこだわりを持つ層に人気がある「格安スマホ」。利用者が一番多いのは、また、満足度が一番高いのはどこだろうか。
モバイル専門の市場調査を行うMMD研究所（運営元はMMDLabo、東京都港区）が2025年３月15日に発表した「2025年2月MVNOのシェア・満足度調査」によると、利用率（シェア）の伸び率と総合満足度ともに「日本通信SIM」がダントツ1位になった。
折りも折、フリマアプリ大手「メルカリ」が新サービスを導入して参入を発表。格安スマホ業界はどうなるのか。調査担当者に聞いた。
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格安スマホはどこの満足度が高い？（写真はイメージ） -
（図表１）格安スマホの利用率の推移（MMD研究所の作成） -
（図表２）メイン利用の格安スマホサービス（MMD研究所の作成） -
（図表３）格安スマホ5サービスの利用率の推移（MMD研究所の作成） -
（図表４）格安スマホ7サービスの総合満足度（MMD研究所の作成）
シェア伸び率1、2位は「日本通信SIM」と「J:COM MOBILE」
MMD研究所の調査（2025年2月1日～6日）は、スマホを所有している18歳～69歳の男女4万人を対象に予備調査が行われ、その後、主要な「MVNO」（格安スマホ）の7つのサービスのユーザー（150人ずつ計1050人）に本調査が行われた。
調査対象となったのは、「OCN モバイル ONE」「楽天モバイル（MVNO）」「mineo」「IIJmio」「イオンモバイル」「J：COM MOBLIE」「日本通信SIM」の7つだ。「OCN モバイル ONE」と「楽天モバイル（MVNO）」は新規受付を停止しているが、利用者シェアが上位に位置するため調査対象とした。
まず、4万人のうち、通信契約しているスマホを所有している3万6836人に、メインで利用している通信サービスを聞くと、格安スマホを契約している割合は9.１％となった。格安スマホは2019年の13.2％をピークに2021年以降、9％台が続いている【図表１】。
次に、格安スマホを利用している3358人に聞いた契約しているサービスを聞いたのが【図表２】だ。「OCN モバイル ONE」（17.1％）が最も多く、次いで「mineo」（14.4％）、「IIJmio」（13.9％）の順となった。
主要5サービスで、前回（2024年9月）との利用率（シェア）を比べると、「日本通信SIM」（1.5ポイント増）の伸び率が最も高く、次いで「J：COM MOBLIE」（0.4ポイント増）、「IIJmio」（0.3ポイント増）が目立つ【図表３】。
予備調査から抽出した主要7サービス利用者1050人に、総合満足度を聞いた結果が【図表４】だ。満足度を、料金（安さ）、サービス（オプションプランの豊富さ）、通信品質（つながりやすさ）、顧客サポート（サポート対応のよさ）の4部門で聞き、合計ポイント（1000満点）で総合満足度をランキングした。
その結果は「日本通信SIM」（808点）がずば抜けて高く、次いで「OCN モバイル ONE」（769点）、「mineo」（760点）、「IIJmio」（757点）となった。