「プレイガイドの見直しと各所への交渉を急ぎ実施」
同社では、トラブルの対象となったユーザーに対し「お詫びの品のご送付や一部返金の対応を行う」という。
本トラブルをめぐり、返金やお詫びの品の送付の対象となるのは「七元生徒会！ "前夜祭ステージ、使わせていただきます！"」、「壱百満天原サロメ 1st LIVE "マイフェアレディ"」、「EX Gamers Event "Odd Play-Off"」、「にじさんじ 7th Anniversary LIVE『OVERTURE』 Nighttime Stage」の4つのホールイベント観覧券のうち、各公演における「総合・個人ファンクラブ先行抽選」にて、「複数ファンクラブに入会したうえで、それぞれのファンクラブを介して1公演に対して2回以上応募された方と、その同行者」となる。
今後については、「今後当社が主催するイベントにつきまして、プレイガイドの見直しと各所への交渉を急ぎ実施しております」と明かした。
楽天チケットも18日、公式サイトを通じてお詫びを行った。
「本件の経緯につきましては、本日（編注：「にじさんじ」運営会社の）ANYCOLOR様より公表されている内容の通り」とトラブルを認めた上で、「当社でもチケット抽選の運用における設定不備、不具合の検知の遅延、関係者への報告が適切に行われていなかったことを確認しております」とし、謝罪している。
ライブチケットをめぐるトラブルには、「にじさんじ公式さん、ご対応ありがとうございます。委託先チケット販売機関で繰り返されるミス、酷すぎる」「周知の事実とはいえ名指しで会社を痛烈に批判してるのは相当だな...」など、ファンからも困惑の声が上がっている。
【にじさんじフェス2025 チケットに関する お詫びと重要なお知らせ】
— にじさんじ公式???? (@nijisanji_app) February 18, 2025
「にじさんじフェス2025」ホールイベントのうち、個人ファンクラブ先行抽選を実施した4公演において、当社が券売を委託している楽天チケット株式会社の抽選の運用作業にて一部抜け落ちがあり、… pic.twitter.com/Fky3hpAV37