VTuberグループ「にじさんじ」が2025年2月18日、同グループが主催するイベントのチケットをめぐる「楽天チケット」側が原因のトラブルについて報告を行い、波紋を広げている。
-
開催が迫る「にじさんじフェス」。チケットの販売で問題が起きている -
「にしさんじ」公式X。トラブルの経緯を長文で説明した
「一定の条件下で強制的に抽選応募が無効となる事象」
にじさんじ公式Xは18日、文書と書面を公開しトラブルの詳細を伝えた。
対象となったのは「『にじさんじフェス2025』ホールイベントのうち、個人ファンクラブ先行抽選を実施した4公演」で、「当社が券売を委託している楽天チケット株式会社の抽選の運用作業にて一部抜け落ちがあり、一定の条件下で強制的に抽選応募が無効となる事象が生じていたことが、当社からの度重なる指摘によって判明いたしました」という。
同社は、24年末からトラブルに関するユーザーからの問い合わせが相次いでいたことを受け、「チケット抽選の運用作業が正常に運用されているか否かについて、複数回楽天チケット株式会社に対して確認」していた。24年12月時点では、楽天チケットから「問題や不具合は発生していない」との回答を受けた。しかし、25年2月12日に「抽選の運用作業に抜け落ちがあり、本事象が発生する仕様となっていた」との回答があった。
トラブルに際し、「本イベントへの参加を希望されていた、当社所属ライバーを応援してくださっているファンの皆さまのチケット抽選応募が、このような形で有効なものとして取り扱われていなかったこと、及び、楽天チケット株式会社へは度重なる確認を行っていたにもかかわらず、本イベント開催直前での発覚となりましたことは、当社として大変遺憾に存じます」と怒りをあらわにした。