「現時点では商品の全品回収の予定はございません」
一方で、「不良の原因がまだ特定できておりませんので、現時点では商品の全品回収の予定はございません」。今回のように、アスクルオリジナルではなくメーカー商品の場合、商品の回収についてはメーカーの決定を待つ形が一般的だとした。
今回の事案は、「販売商品に不良が発生してしまったことで、商品をご購入いただいたお客様にご迷惑をおかけしてしまったことを大変申し訳なく思っております。まずは原因究明を進めてまいります」と受け止めている。
投稿をふまえて同日、公式サイトに「『セーフタッチニトリルグローブ』に関するSNS・インターネット上での情報掲載について」と題したお知らせを出した。この文書では、「現在、不良が発見された商品を回収のうえ、メーカーおよび工場と情報共有し、不良の原因究明に向けた調査を開始する準備を整えております」と回収対応について説明している。