「日本通信SIM」は、積極的に安い料金を打ち出す姿勢が高い評価
――各社とも具体的にどういう工夫や努力で善戦しているのでしょうか。特に「J：COM MOBILE」「IIJmio」「mineo」の伸びが著しいですが、それぞれどういう魅力があるのでしょうか。
調査担当者 格安スマホは、若年層より40代～50代の中年世代の層が厚いため、そこに力を注いでいます。
「J:COM MOBILE」は、「J:COM TV」や「J:COM NET」などTVや光回線など顧客基盤となるサービスを提供しており、モバイルとセットの契約することでギガが増量される「データ盛り」が好調と聞いています。調査結果でも契約した理由で「光セット割で料金がお得になるから」が高い結果となっています。
「IIJmio」では、「スマホ端末が安く買えるから」とか、「mineo」では独自のコミュニティーサイトがあり、サービス・顧客サポートの満足度が高いなど、それぞれの強みを活かしています。
――ところで、シェアでは７サービスで最下位の「日本通信SIM」が、総合満足度と顧客推奨度で圧倒的1位ですが、どんな点がユーザーの心をひきつけたのでしょうか。
調査担当者 「日本通信SIM」は合理的プランという特徴的なプランを3つ用意しています。なかでも「シンプル290」という1GB 290円という格安のプランが人気です。また、直近で30GBプランを料金据え置きのまま50GBに増量するなど、積極的にお得な料金プランを発表したことが話題になりました。
そういう企業姿勢もあり、料金満足度が非常に高いです。ユーザーの通信料金を安くしたいというニーズに対応する姿勢が、総合満足度や顧客推奨度に表れていると思います。