人手不足でキャリア採用が増加し、TVCMで「転職エージェント」の言葉がよく聞かれるようになった。しかし「転職エージェント」がどんなサービスなのかよく知らず、転職時にも利用しない人がまだ多いようだ。
転職経験者404人を対象に、インターネットリサーチのNEXERが人材紹介会社でRSG転職ナビを手掛けるRSGと共同で実施した調査によると、転職時に「転職エージェントを利用しなかった」と答えた人は69.2％を占めたという。
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「転職エージェント」とはどんなサービスなのか
利用者の理由「色々面倒な交渉をしてくれるから」
転職エージェントを利用しなかった回答者からは、その理由について、
「当時は転職エージェントがどういうものか知らなかったから」（30代男性）
「（転職エージェント選びは）どこがいいかわからない」（30代女性）
といった回答があった。一方、転職時に「転職エージェントを利用した」と答えた人は全体の20.8％にとどまったが、利用の理由について、
「自分で探すよりも効率よく（転職先を）探せると思ったため」（30代女性）
「業界について最新の情報を知っていて、信頼出来るから」（30代男性）
「求人サイトには載っていない仕事が多くあり、サポート体制も整っているから」（30代女性）
「色々面倒な交渉をしてくれるから」（30代女性）
といった期待やメリットをあげている。
転職エージェントを利用した人に、転職時に何社利用したかを聞いたところ、「1社」が48.8％と半数近くを占め、「2社」が31.0％、「3社以上」は20.2％だった。
また、転職エージェントを利用して「最終的に転職は成功しましたか？」と尋ねたところ、「成功した」と答えた人は69.0％を占めたものの、「成功していない」と答えた人が31.0％いた。転職エージェントを利用しても、必ず転職できるわけではないようだ。
転職エージェントとは、そもそもどんなサービスなのだろうか。都内のハイクラス向けエージェントに勤めるAさんに話を聞いた。
「転職エージェントは、正式名称は人材紹介会社といって、求職者と求人企業のマッチングをするのが仕事です。求職者が希望条件を伝えると、それに合った企業を紹介します。企業やその業界、ポジションの詳しい情報を提供したり、面接のアドバイスやスケジュール調整をしたり、年収などの希望条件を代わりに交渉するなど、まさに"エージェント（代理人）"の役割を果たしてくれる便利なサービスなんです、手前味噌ですけど（笑）」
求職者は基本的に無料でサービスを受けられるが、転職が成立すると求人企業は転職エージェントに成功報酬を支払わなければならない。
成功報酬は、一般的に採用された人材の年収の30％から35%程度だが、マネージャーや経営幹部といった採用難易度が高く、事業貢献が期待される人材の場合、50％や100％の成功報酬が支払われることもあるという。