「その時々のお客様に寄り添った対応を心掛けております」
センター担当者によると、子どもからの問い合わせは、工場見学時や商品へのファンレターなどを「コンスタントに頂いています」。特に8月は夏休みの自由研究や宿題に関して多く寄せられる。
そして今回に限らず全て、問い合わせ時に客が負担した送料は返しているという。理由は「今後もお客様に気軽にお問合せいただけるように、また、お客様からいただくお声は企業として大変ありがたいため、お客様のご負担がないように」と説明する。
センター担当者は「今回の対応がお子さまや保護者の方に喜んでいただけたことが、なによりも嬉しく思っております」と改めて喜び、このような企業努力を伝えた。
「味の素グループお客様相談センターはお問い合わせ先を広く公開し、お客様にとって相談しやすい・ご意見をお申し出やすい窓口を設けています。お客様からのお問い合わせに対しては、正確・迅速・親切をモットーに企業とお客様の架け橋になることを日々目指しております。
お子さまからのお問合せは自由研究や宿題であることが多いため、お子さまが読まれた際に理解しやすい言葉を用い、また、勉強の励みとなるような一言を添えるなどして、その時々のお客様に寄り添った対応を心掛けております」