「経営メンバーをはじめ社員一同」で喜び
この投稿は44万件超の「いいね」を集め、「なんて素敵な企業なんだ！切手代も返してくれてるし」「子供の些細な疑問にも丁寧に回答してくれる企業には好感持てる」「子どもさんに分かりやすく、だけど子ども扱いしない言葉選びも素敵」「味の素さんの神対応素晴らしい」と賞賛が相次いでいる。
投稿者・むしゃさんは26日、J-CASTニュースの取材に対し、子どもの反応を「自由研究の穴あきの部分が埋められて完成できると喜んでいました」と振り返った。回答文も資料に使い、自由研究は完成したという。
むしゃさん自身は「個人的には大人でも知らなかった事も分かり、企業姿勢などとても勉強になりました」。なお、親の立場から「子供への教育上できるだけ物理的なもので体験させたかった」と考え、メールなどではなく、手紙で問い合わせることにしたという。便箋の選び方や企業宛の書き方、手紙の出し方まで「一連の行動も勉強になったかと思います」とみている。
一方、味の素・コミュニケーションデザイン部も27日、J-CASTニュースの取材に応じた。グループお客様相談センターが今回の対応を行ったという。
同部を通じてセンター担当者も、「経営メンバーをはじめ社員一同、このような反響をいただけたことを大変喜んでおります。『これからも常にお客さまに寄り添って仕事をすることを大事にしていきましょう』ということを共有しております」と取材に答えた。