月曜日、血相を変えた部下がやってきた 大問題が発生「100万人以上会員のメルマガが配信されていません!」

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   上司の言葉がけひとつで、モチベーションが高まった経験はありませんか?

   実際のエピソードや感動的なエピソードを取り上げ、人材育成支援企業FeelWorks代表の前川孝雄さんが「上司力」を発揮するヒントを解説していきます。

   今回は、若手部下の大失敗に青ざめて、緊急報告のため役員室に駆け込んだ上司が体験した、驚きのエピソードです。

  • 「上司力」を発揮するヒントとは
    「上司力」を発揮するヒントとは
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順風満帆のチームに激震が!

   大手通信販売企業に勤めるSさんは、100万人以上の会員向けメールマガジンの編集と配信を担当する30歳台半ばの管理職です。

   Sさんがマネジメントするチームが週に数回、顧客向けに定期配信する主力コンテンツはいずれも好評で、ここ数年で十数万人の新規読者を獲得するほど。

   今期はユーザー登録も大幅に伸び、掲載記事のクリック数や広告商品へのアクセスも増加傾向。順風満帆で、チーム全体が高揚していました。

「よし、この調子なら、今期も目標越えの成果達成だ! みんな、今週もアクセル全開でいくぞ!」(Sさん)

   Sさんは、毎週のようにメンバーたちを鼓舞するように声をかけ、チームを盛り立てていました。

   そんなある週明けの月曜日のこと、Sさんが出社してデスクに着くや否や...コンテンツ配信担当リーダーのOさんが血相を変えてやってきました。

「おはようございます! ご出社早々で恐縮です。実は、たいへんな問題が発生しまして...。」(Oさん)
「どうした...朝からそんなに慌てて?」(Sさん)
「昨日配信予定だったニュースマガジンの送信が、滞っておりまして...」(Oさん)
「えっ、何だって! 会員の皆様に届いていないってこと? それって、一体どういうこと?!」(Sさん)
「今、原因を調べています。システム障害なのか、他に問題があったのか...。もう少しお待ちください...」(Oさん)

   SさんとОさんの緊迫したやり取りを聞いていたチーム全体に、激震が走りました。

   メンバーたちはざわつくどころか、じっとこわばった顔を見合わせるばかり。みんな、ことのあまりもの重大さに、影響の大きさを測りかねていたのです。

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