Z世代の心ググっとつかむ上司の言葉...「ありがとう」圧倒的1位に 「日頃の感謝こそ、尊敬される上司の証し」

   Z世代の若者は、尊敬する上司からどんな言葉を掛けられると嬉しいのだろうか。

   人事向けサービスを展開する調査会社アスマーク（東京都渋谷区）が2024年5月15日に発表したリポート「自主調査『尊敬される上司の特徴・口癖』」によると、意外にシンプルな言葉がビシッと響くことがわかった。

   それは、「ありがとう」。

   これは、上司としてチャンスではないか。Z世代と有効な関係を築くコツを調査担当者に聞いた。

• 
  尊敬する上司とは

「さすが！」「期待してる」より3倍の効果

   アスマークの調査（2023年11月15日～21日）は、20代～50代の正社員男女1200人が対象。Z世代（22～28歳）、Y世代（ミレニアル世代、29～42歳）、X世代（ポスト団塊ジュニア以上、43～59歳）を男女150人ずつの6グループに分けた。

   まず、「尊敬する上司の特徴」を聞くと、全体のトップ3は「決断力・判断力がある」「親しみやすい」「業務能力が高い」だった。

   女性Z世代は「親しみやすい」「誰に対しても公平に接する」が、それぞれ4割強と突出している。これに対し、男性Z世代は「決断力・判断力がある」をはじめ、多くの特徴が2割台と横並びだ。

   同世代の女性と比べ、特に「この点を尊敬する」といった決め手に欠けるのが特徴だ【図表1】。

（図表１）尊敬する上司の特徴（アスマーク作成）

   尊敬する上司がいるかどうかで、よく聞く上司の口癖・フレーズの印象が変わるようだ。尊敬する上司がいる人は、日頃から上司に感謝やポジティブな言葉を掛けられている割合が多い。

   【図表2】を見ると、「ありがとう」（45.0％）が突出して高く、「素晴らしい！さすが！」（19.6％）、「とりあえずやってみよう」（16.6％）と続く。

（図表２）上司の口癖・フレーズ：尊敬する上司の有無別（アスマーク作成）

   しかし、尊敬する上司がいない人では、1位の「ありがとう」（14.8％）と、1割台しかなく、感謝やポジティブな言葉をあまりかけられないようだ。日頃から感謝や前向きな言葉掛けをすることが上司への尊敬につながっていると考えられる。

   これをZ世代の若者に注目すると、男女差が大きく出ている【図表3】。

（図表３）性別・世代別の上司の口癖・フレーズ（アスマーク作成）

   女性Z世代は感謝やほめ言葉がより強く印象に残るようで、女性Z世代は「ありがとう」（38.8％）が約4割とダントツに高く、ほかにも「いま忙しい？」（19.2％）、「とりあえずやってみよう」（18.3％）といった優しい言葉が上位に並ぶ。

   ところが、男性Z世代は1位の「ありがとう」（22.8％）がやや高い割合だが、ほかの言葉は横並びで、特に突出して響く言葉がないようにみえる。