利用者じわり増える「家電レンタルサービス」どこが人気？不安は？ 専門家に聞いた上手な利用の仕方

   近年、炊飯器や掃除機などの家電製品を買わずに使う、あるいは買う前に試す「家電レンタルサービス」を利用する人が増えている。

   どこが人気で、どれだけ利用者がいるのか。モバイル専門の市場調査を行うMMD研究所（運営元はMMDLabo、東京都港区）が2024年5月14日に発表した「家電レンタルサービスに関する調査」によると、1割近くの人が利用しているという。

   人気サービスのそれぞれの魅力や、レンタルする際の注意点を調査担当者に聞いた。

• 
  電子レンジやコーヒーメーカー、買う前に試してみる

一時的使用や「お試し」が多く、満足度が90％以上

   家電レンタルサービスは、購入を迷った時に「お試し」で使ったり、一時的に使う家電を短期間借りたりする時に便利だ。レンタル期間の上限が決まり値段が安いうえ、気に入ったらそのまま購入するサービスもある。

   たとえば、業界最大手の「ゲオあれこれレンタル」のウェブサイトには多くの家電製品の写真が並び、クリックすると、こう書かれている（税込み価格）。

   「運動会シーズンに大活躍！ビデオカメラ各種　4泊5日4300円～」「脱毛器・光美容器　１か月4280円～」「iPhone、iPad、アップルウォッチ、会話AIロボット　14泊15日4480円～」「炊飯器・電気圧力鍋　月額1980円～」「高圧洗浄機　3泊4日5980円～」「全自動コーヒーマシン　14泊15日6980円～」といった案配だ。

   MMD研究所の調査（2024年4月24日～26日）は、全国の18歳～69歳の男女7000人が対象だ。まず、家電レンタルサービスの認知度を聞くと、半数（50.6％）が知っていると答えたが、「内容を理解している」と答えた人は16.1％にとどまった。利用経験がある人は8.2％だった。

   利用経験者にどのサービスを使ったかを聞くと、「ゲオあれこれレンタル」（18.3％）が最も多く、次いで「おトクレンタル.com」（18.0％）、「家具・家電のレンタル＆リース」（17.8％）と続いた【図表１】。

（図表１）利用者が多い家電レンタルサービス上位10（MMD研究所作成）

   そのサービスへの満足度を聞くと、「満足」（41.2％）、「やや満足」（50.0％）と合わせ、9割以上（91.2％）が「満足」と回答した【図表２】。

（図表２）家電レンタルサービスの満足度（MMD研究所作成）

   どんな時にサービスを利用するのか。【図表３】が利用したシーンだが（複数回答可）、「一時的に必要な家電があるとき」（39.1％）が最も多く、次いで「購入を検討している家電があるとき」（37.3％）、「家電が壊れたとき」（28.3％）となった。やはり、臨時の使用や「お試し」が多いようだ。

（図表３）家電レンタルサービスを利用したシーン（MMD研究所作成）

   ただ、トラブルや不安もつきまとう。利用経験者と未利用者に懸念点を聞くと、双方ともトップ３に「コスト」「返却の手間」「衛生面」が挙がった【図表４】。特に、コストはレンタル期間が長くなると、買ったほうが安くなるという問題だ。

（図表４）家電レンタルサービスの懸念点（MMD研究所作成）