「Tポイント」と「Vポイント」が2024年4月22日に統合して「新生Vポイント」が始まるなど、キャッシュレス決済市場の競争が激化している。
そんななか、QRコード決済ではどのサービスが一番人気なのだろうか。
モバイル専門の市場調査を行うMMD研究所（運営元はMMDLabo、東京都港区）が2024年4月10日に発表した「2024年3月QRコード決済の利用に関する調査」によると、利用者がダントツに多いのは「PayPay」だが、総合満足度では「楽天ペイ」がトップとわかった。
いったい、なぜか。QRコード決済市場の未来はどうなるのか。専門家に聞いた。
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どこのQRコード決済が人気か -
キャッシュレス市場の将来は -
キャッシュレス市場の将来は
人気順位は「PayPay」「楽天ペイ」「d払い」「au PAY」
カルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）の「Tポイント」と、三井住友フィナンシャルグループ（FG）の「Vポイント」が2024年４月22日に統合し、「新生Vポイント」がサービスを開始した。会員数は単純合計で約1億5400万人と、国内最大規模。楽天グループなど通信大手による「ポイント経済圏」との争いが激しくなりそうだ。
一方、その楽天グループも4月18日、キャッシュレス決済に関わるアプリを統合すると発表。QRコード決済「楽天ペイ」に、楽天グループで買い物をすると貯まる「楽天ポイント」と、電子マネー「楽天Edy」の機能を集約する。ポイント利用にとどまっているユーザーに決済サービスを活用してもらうことが狙いだ。
このように、「キャッシュレス決済経済圏」の競争が激化するなか、MMD研究所の調査（2024年3月22日～3月25日）は18歳から69歳までの男女２万5000人が対象。予備調査でどのQRコード決済を利用しているかを聞いたあと、本調査として上位4サービスのメイン利用者2000人を対象に詳しく聞いた。
まず、スマホを所有している2万2797人に、現在利用しているQRコード決済を聞くと（複数回答可）、「PayPay」（49.5％）がダントツに多く、次いで「楽天ペイ」（25.9％）、「d払い」（21.2％）、「au PAY」（16.2％）と続いた【図表１】。
（図表１）現在利用しているQRコード決済（MMD研究所の作成）
また、上位4サービスのメイン利用者2000人（各500ずつ）に総合満足度を聞くと、「満足」と「やや満足」を合わせた満足度は、「楽天ペイ」（78.0％）が最も高く、「PayPay」と「d払い」（74.6％）が同率で2位、4位に「au PAY」（70.0％）という結果に【図表２】。
（図表２）QRコード決済4サービスの総合満足度（MMD研究所の作成）
それぞれどこが魅力なのか。フリーコメントの声は――。
【PayPay】
「使える店が多く、よく使うYahoo!ショッピングで使うとお得だから」（50代・男性）」
「還元率や付加時期が、分かりやすい」（60代・男性）
【楽天ペイ】
「楽天カードをメインで使用しているので、楽天ペイを使うと楽天ポイントがたまる。普段買い物する場所でも楽天ペイが使えるので便利」（20代・女性）」
「ポイントがたくさんたまりやすい。お金の管理もしやすい」（60代・女性）
【d払い】
「LOTOとかにも使えるし、携帯と同じ引き落としなので、何重にもならずポイントが貯めやすい」（40代・女性）
「ポイント利用や携帯料金に合わせての引き落としなど、方法が選べる」（60代・男性）
【au PAY】
「じぶん銀行との紐付けで、よりお得になるし、お金の管理が統一できる」（40代・女性）
「マネ活プラン加入により、他社と比較してポイント還元率がよい」（40代・男性）
こういった案配だ。