ガラケー愛用のシニアは、メルマガを読まない
J‐CASTニュースBiz編集部は、調査をまとめたMMD研究所の担当者の話を聞いた。
――SoftBankとY！mobileの3Gサービスが2024年4月15日に終わるのが喫緊の重大問題だと思いますが、どのくらいのガラケーユーザーが自分のサービスがもうすぐ終わると知っているのでしょうか。そこが、ものすごく心配です。
担当者 今回の調査では、18歳～69歳の男女7000人のうちガラケーのメイン利用者は111人（1.6％）でした。そこから計算すると、通信会社ごとのガラケー利用者数と、サービス終了を知っている人の割合は次のようになります。
（1）まず、一般的に3Gサービスの終了を知っている人が、docomoが50人中39人（78.0％）、SoftBankが11人中9人（81.8％）、Y!mobileが13人中7人（53.8％）。
（2）さらに、自分が利用している通信会社に限って、その終了年まで正しく知っている人が、docomoが32人中25人（78.1％）、SoftBankが6人中3人（50.0％）、Y!mobileが5人中2人（40.0％）という結果です。
このデータから、3Gサービス終了自体を知っている人の割合は高いですが、実際に自分が利用しているガラケーが終了する時期まで、細かく理解している消費者は少ないように感じます。
――ちょっと待ってください！ SoftBankとY!mobileは、あと数日以内の4月15日には終了するのですよ。石川県は例外ですが。それぞれ５割、６割の人がそれを知らないなんて大変じゃないですか！
担当者 こちらの設問は「あなたは携帯電話の3Gサービスが終了することを知っていますか？」と聴取しています。
もしかしたら、ガラケー利用者でも「3Gサービス＝3Gのみ対応のガラケーが使えなくなる」という認識がない――つまり、3Gサービス自体が何かわかっていない人も含まれるのではと考えます。
通信会社側もメルマガなどを通したアプローチを行い、ほかの端末への乗り換えをPRしている状況ではあると思いますが、ガラケーを利用するシニア層が「どうせ告知や案内だ」と認識して、ちゃんとメルマガを読まないで、自分ゴト化されていないことも問題かと考えます。