「ネットに名前晒しますから」現場の「カスハラ」どう防ぐ? ビジネスネーム導入、名札を「苗字のみ」...取り組みを取材

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「あなたの名前を覚えたから」などと言う来庁者も...

   同様の取り組みは、自治体などでも進んでいる。

   たとえば品川区では「名札」の表記を苗字のみとし、写真の掲載も外した。2024年4月4日にJ-CASTニュースの取材に応じた人事課の担当者によると、1月から3月まで施行実施し、不都合がなかったため4月から本格導入した。

   導入の理由は、窓口業務に当たっている職員から「(来庁者と)トラブルになったときに、『あなたの名前を覚えたから』とか『インターネット上にあなたの名前を晒しますから』などと言われた」と報告されたことがあったことだ。「なんとか対策を講じないと」として導入した。

   反響については、「窓口系職場の職員からは、職務に専念できるといった、概ね好評の声が寄せられております」という。導入から約3か月、「職員証を原因とするトラブルは減ったと感じています」と明かした。

   ほかにも複数の自治体が、表記を苗字のみに改めている。千葉県船橋市も4月から苗字のみにすることを発表しているほか、長野県茅野市などの表記変更も報じられている。ニックネームを採用した店舗などがSNSなどで話題になることもある。

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