機種変&再インストール後の再表示には「お問い合わせ」を
4日の公式サイトでの対応は、Xの反響を受けたものだろうか。利用方法変更の背景も含めて詳しい経緯を尋ねたところ、ローソンエンタテインメント（東京都品川区）の広報担当は4日、J-CASTニュースの取材に、
「この度は『"ローチケ電子チケットアプリ"ご利用方法変更のお知らせ』において、お客様の誤解を招く表現となり、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした」
と答えた。そのうえで下記の通り説明している。
「今回の改修は、不正・転売の防止の更なる強化を目的としております。
スマートフォンの機種変更やアプリの再インストールなどがあったとしても、当初よりお問い合わせをいただければ再表示ができる仕様となっておりましたが、わかりづらい表現となっておりました。
今後も更なるお客様の利便性の向上に向けて取り組んでまいります」