アイリスオーヤマ広報室「お客様に多大なご心配とご迷惑をおかけしました」
当該投稿について、アイリスオーヤマ広報室は26日、「把握しております。お客様に多大なご心配とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます」と取材に答えた。
一連の投稿や取材で伝えられたような同社の対応は事実か、特に、当初は購入者や販売店の問い合わせを受けても交換に応じなかった点、交換に応じない理由を「どんな理由でも修理しか受け付けない」と説明した点、当該投稿があった後の17日にXや電話を通じて「謝罪や交換」を申し出て交換対応を行った点も間違いないか尋ねたところ、
「お客様との個別事案につきましては回答を差し控えさせていただきます」
とするにとどめた。交換対応の方針を翻した理由についても同様の答えだ。今回に限らず原則はいかなる場合も修理しか受け付けていないのか、購入者によるX投稿は関係しているか確認すると、「アイリスコール（家電製品0120-311-564／非家電製品0120-211-299）、または問い合わせフォームよりお問い合わせ頂き、個別に対応させて頂いております」と案内した。
今回の出来事への受け止め、今後の交換対応についての考えは、「お客様に多大なご心配とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後もお客様に真摯に向き合い品質とサービス向上に努めてまいります」とした。
【ご報告】
— マオ (@masa_sei_good) March 17, 2024
アイリスオーヤマさんからご連絡があり誠意ある対応をしていただいています。
私からは謝罪は不要な旨をお伝えして商品の交換をお願いしました。
※前回は販売店とメーカーとの板挟みにあってしまい怒ってしまいましたが、今回の状態は楽しくて笑っております https://t.co/sV8ytm0WFV
無事に交換となりました！
— マオ (@masa_sei_good) March 22, 2024
交換品は急速冷凍モードでもかなり静かです！
アイリスオーヤマさんありがとう????
改めてお伝えしますが奥行き39cmの冷凍庫は他社には無く、どこにでも置きやすくて良いコンセプトの商品だと思います。
アイリスさんには完成度を高めて引き続き頑張っていただきたいです。 https://t.co/sV8ytm0oQn pic.twitter.com/qa3vjWpNdi