「20件ほどお客様から問い合わせをいただき、すべて店舗でご返金」
「こちらの商品を1年以上前からずっと気に入って使っており、今まではなんの問題もなかったです。今回も封を開けてすぐにカビが発見でき、店舗にて確認してもらうようにジップロックに入れて使用しておりませんので、我が子達にはなにも影響なかったです」
ただ、カインズの対応については、不満を漏らしている。
「本部に連絡させてもらってから約1か月近くたちますが、HP等になにも記載がなくどうなったのか分からない状況が続いている事に関してとても不信感が募りました。沢山の利用者の方が不安に思っていますので、きちんと対応していただきたいです」
カインズの広報部は2月19日、取材に対し、「まずはこの度の弊社商品をご購入いただきましたお客様へご迷惑、ご心配をおかけしている件についてお詫び申し上げます」と謝罪した。投稿した女性が2店とやり取りしたという投稿の内容については、事実だと確認しているとした。
そして、「当該商品でカビのような汚れの付着について問い合わせが複数発生しており、お客様のご要望によって返金対応しているのも事実です」と説明した。
「24年2月19日現在で、20件ほどお客様から問い合わせをいただき、すべて店舗でご返金の対応をさせていただいております。お客様からペットへの被害等のご報告は今のところいただいておりません」
そのうえで、カビの付着については、次のような対処をしたとした。
「当該商品の不良ロットを特定しており、店頭からはすべて回収済みとなっております。なお、対象のロットではない商品についてはすべて検査を実施のうえ、販売を継続しても問題ない商品であることを確認しております」
商品サイトでは、生産国は中国となっており、どのようなロットでの製造過程などでカビが発生したのだろうか。
こうした原因の特定状況については、「現在調査中でございます」としたうえで、次のように述べた。
「原因について調査中であり、HP等での説明については現在のところ予定はありません。まずは引き続き原因の特定に努めていく所存です」
（J-CASTニュース編集部 野口博之）