「無料お試し」だと業者は損、元を取るのは当然
――「無料お試し」だけやって、タダでトクする......そういうことはあり得ないわけですか。
横山彩香さん 通常プランに更新されるケースが多いですから、登録して「お試し」をする前に事業者に、「お試し」だけで解約できるかどうか、しっかり確認をとるべきです。キャンペーンで安くなっている分、事業者は通常プランで元を取らなければなりません。
――なるほど。しかし、【事例４】のスマホで申し込んだ格安ジムを解約できない60代男性のケースは、スマホ操作に難点があるようだし、業者側も少し、対応が不親切ではないですか。
横山彩香さん 電話がつながらないということですが、混雑してつながらないのかもしれないし、事業者の本社を調べて電話をかける方法もあります。事業者のホームページに消費者対応の情報が出ている場合もあります。
いずれにしろ、ネットで申し込むと、手軽にできる分、スタッフから直接説明を受けられないので、契約時にはより慎重な対応が必要です。
今回取り上げた業者は、コロナ後に生まれた新しいサービスのスポーツジムが中心です。ネット申し込み、月額制、安価なため人気になっており、退会する時のことまで頭が回らないかもしれません。ぜひ、解約時の連絡先や清算方法、プランの期間、そして途中で解約した場合の違約金の額までしっかり確認しましょう。
（J‐CASTニュースBiz編集部 福田和郎）