内容変更は「企画・進行上の理由」で
書籍が発売延期され、一部内容が変更になった理由・経緯、内容変更が決定した時期を尋ねると、「企画・進行上の理由であり、回答を差し控えさせていただきます」との回答にとどまった。
Xでは、同社の謝罪を受けても、「変更になった時点でお知らせするべきではないでしょうか」「不信感しかありません」といった不満が噴出していた。内容変更についてのお詫び掲出が、前出のタイミングになった理由・経緯について、同社は、
「1月24日に変更後の特集内容の情報公開をAmazon様で行ったところ、Ｘなどでの投稿・拡散や弊社への問合せにより変更前の情報で予約された方がいらっしゃることを認識したため、今回の対応となりました」
と説明。Xの反響への受け止めは、
「お客様にはお手数をお掛けし申し訳ございませんが、ご予約、ご購入いただいた書店様でのキャンセル、返品をお願いしております。それらができなかった場合も、お問い合わせいただければ対応させていただきます旨、弊社ホームページにてお知らせしております」
と述べる。実際、公式サイトでは26日に追記として、内容変更に伴いキャンセルや返品を希望する場合に関して、「ご予約、ご購入いただいた書店様でのキャンセル、返品が必要となりますので、大変お手数をお掛けし申し訳ございませんが、ご対応をお願いいたします」とも伝えられた。購入したサイトでキャンセル、返品が出来なかった場合には、同社の問い合わせ窓口まで連絡するよう呼びかけている。
同社は取材に、「商品の内容変更の際は、お客様をはじめ、関係各署に情報が正しく行き届くよう努めて参ります」とも伝えた。