フタに穴が開いた原因については、「現在調査中」
お詫びの返信という文面では、ウーバーイーツ側から、次のように説明されていたという。
「前任の対応が、事情をよく理解しておらず、丁寧なご対応ができず、大変申し訳ありません」
そのうえで、ハンバーガーセットの料金と配達手数料を返金したと報告し、お詫びとして、ウーバーキャッシュ500円分を付与したとした。最後に、「今回の事象を重く受け止め、社内にて対応に関する共有及び改善に向けて責任をもって努めて参ります」などと締め括っている。
この返信について、「s'」さんは、「対応に関するお詫びが来たことは評価できます。今後の改善に繋がると良いですが...」とツイッターで期待感を示した。
「s'」さんは24年1月、J-CASTニュースの取材に応じ、12月14日に東京・都心部のバーガーキング店舗のハンバーガーセットをウーバーイーツで注文したときのことだと説明した。ドリンクのフタに穴があったことを店には指摘していないため、店からの対応などはなかったとした。
ウーバーイーツ側から、なぜ穴が開いたのかについて「説明はありませんでした」と述べた。店で穴が開いたのか、ウーバーイーツの配達中にそうなったのかなどについては、確認ができず不明だとしている。
今回の投稿について、ウーバーイーツ・ジャパン合同会社の広報担当者は、取材に対し、こう説明した。
「弊社のサポート規定に従い、ご注文代金の一部をお客さまに払い戻しいたしました。ご注文代金の払い戻しに係る規定やプロセスの詳細につきましては、不正行為防止等の観点から、原則として公表しておりません」
ドリンクのフタに穴が開いた原因についても、「現在調査中につき、回答できません」と答えた。
（J-CASTニュース編集部 野口博之）