メーカー「お客様のぬいぐるみへの愛情に大変感銘を受けました」
ぬいぐるみが修理を終えて戻ってくると、破損箇所に付けていた絆創膏がビニール包装の上から張りなおされていたうえ、次のような手紙も同封されていたという。
「この度はお預かりしておりました『スポーツ刈りなハチワレ』の治療が無事終了し元気になりました。再びお迎えしていただけること嬉しく思います。治療後ですので一週間ほど安静にしていてください」
うさぎーにょさんは、「素敵なグッズを作ってる会社は、やっぱり対応も素敵でした」「このハチワレちゃんを大切にします！！！！本当にありがとうございました」と喜びを投稿した。
投稿は大きく拡散され、Xでは、「愛...愛を感じます 絆創膏もつけてくれてるなんて 1週間安静にってのも胸にしみます...」「優しくてユーモアあって素敵ですね 心があったかくなりますね」「めちゃくちゃいい会社すぎて泣ける」といった声が広がっている。
ぬいぐるみを手がけたパレード（東京都中央区）の広報担当者は、前述の対応は事実だと取材に答えた。修理を提案した経緯は、交換案内後のうさぎーにょさんの返答に「ここまで親身に考えてくださるお客様のぬいぐるみへの愛情に大変感銘を受けました」とし、下記のように説明する。
「このままお客様に不良品を受け入れていただく事に問題を感じ、弊社が出来ることは何かと社内で検討したところ、修理してお戻しする事をご提案させていただきました」